Politique de remboursement
Notre objectif principal est de vous assurer une entière satisfaction avec votre achat. Cependant, nous comprenons qu'il puisse y avoir des circonstances qui nécessitent un retour. Pour faciliter ce processus, nous avons établi la politique de retour suivante :
Retours
Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande, du reçu ou de la preuve d'achat pour soumettre un retour.
Pour commencer un retour, veuillez utiliser le Portail de retour/échange en ligne pour générer et imprimer votre autorisation de retour (RMA).
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'autorisation de retour de marchandise, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ou envoyés sans étiquette RMA ne seront pas acceptés.
À l'exception des erreurs d'expédition, des dommages et/ou des produits défectueux, tous les frais de port sont à la charge du client. Les frais d'expédition (aller ET retour) qui ont été engagés sur la commande ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement total.
Exceptions / articles non retournables
Tous les articles Vente Finale ne peuvent pas être retournés. Les autres achats non retournables incluent les articles personnalisés, les articles fabriqués sur commande, les articles en liquidation et les cartes cadeaux.
Tous les chaussures retournées sans la boîte à chaussures ou avec l'étiquette d'expédition collée sur la boîte à chaussures seront soumises à des frais de 10 $.
Les articles retournés incomplets, utilisés ou sans l'emballage d'origine seront soumis à des frais de restockage de 15 %.
Dommages et problèmes
Lorsque vous recevez votre commande, inspectez-la soigneusement avant de signer auprès du transporteur. Si vous constatez des dommages, des pièces manquantes ou un emballage altéré, veuillez refuser l'envoi.
Votre signature indique que vous acceptez l'envoi dans l'état livré. Les réclamations après signature peuvent ne pas être éligibles pour des retours ou des remboursements.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Échanges pour les commandes canadiennes
Nous avons une politique d'échange de 30 jours pour les membres de Iron Squad, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour commencer un échange, veuillez utiliser le Portail de retour/échange en ligne pour générer et imprimer votre autorisation de retour (RMA).
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée et une étiquette d'autorisation de retour de marchandise, ainsi que des instructions sur où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ou envoyés sans étiquette RMA ne seront pas acceptés.
Les articles volumineux et les articles expédiés par fret seront soumis à des frais de retour.
Les clients ont droit à un échange par article avec une étiquette d'expédition prépayée fournie,
Tout échange subséquent nécessitera que les frais d'expédition soient couverts aux frais du client.
Annulation
Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant que la commande n'entre dans l'étape « Traitement ».
Une fois qu'elle est entrée en Traitement, la commande ne peut plus être annulée.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
Pour annuler une commande, veuillez utiliser le Portail de retour/échange en ligne pour générer et imprimer votre autorisation de retour (RMA).
Si votre commande est éligible à l'annulation, Iron Bull Strength vous enverra une confirmation par email de l'annulation.
Si vous ne pouvez pas annuler une commande car elle a dépassé l'étape « Traitement », vous pouvez la retourner en suivant les étapes énumérées ci-dessus dans notre politique de retour.
Remboursements
Nous vous notifierons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez vous rappeler que cela peut prendre du temps pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit traite et affiche le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter via notre portail de support.
Fenêtre de retour
À l'initiation d'un retour, les clients recevront une étiquette d'expédition. À partir de la date de réception de cette étiquette, les clients disposent d'un délai de 14 jours pour expédier l'article.
Si l'article n'est pas expédié en utilisant l'étiquette fournie dans ce délai de 14 jours, l'étiquette d'expédition sera automatiquement annulée et rendue invalide, et la demande de retour expirera, rendant l'article non éligible pour un retour ultérieur utilisant la même demande.
Les clients sont invités à respecter ce délai pour assurer un processus de retour sans encombre.