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Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Notre objectif principal est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des circonstances qui nécessitent un retour. Pour faciliter ce processus, nous avons établi la politique de retour suivante :

Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande, du reçu ou de la preuve d'achat pour soumettre un retour.

Pour commencer un retour, veuillez utiliser le Portail de Retours/Échanges en ligne pour générer et imprimer votre autorisation de retour (RMA).

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'autorisation de retour de marchandise, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ou envoyés sans étiquette RMA ne seront pas acceptés.

À l'exception des erreurs d'expédition, des dommages et/ou des produits défectueux, tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Tous les frais d'expédition (vers ET depuis) qui ont été encourus sur la commande ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement total.

Exceptions / Articles non remboursables
Tous les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés. Les autres achats non remboursables comprennent les articles personnalisés, les articles fabriqués sur commande, les articles de liquidation et les cartes-cadeaux.

Toutes les chaussures retournées sans boîte à chaussures ou avec l'étiquette d'expédition fixée à la boîte à chaussures seront soumises à des frais de 10 $.

Les articles retournés incomplets, utilisés ou sans l'emballage d'origine seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 15%.

Dommages et problèmes

À réception de votre commande, nous vous demandons instamment d'inspecter attentivement celle-ci avant de finaliser la livraison avec le transporteur, et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vous devez examiner attentivement le colis à la recherche de tout signe de dommage, de composants manquants, ou de toute indication de manipulation de l'emballage. Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, nous vous conseillons vivement de refuser la livraison.

Veuillez noter que votre signature au moment de la livraison constitue une confirmation de votre acceptation du colis dans l'état dans lequel il a été livré. Il est essentiel de noter que toute réclamation effectuée après que votre signature a été fournie pourrait ne pas être éligible aux retours ou remboursements.

De plus, dans les cas où l'emballage semble endommagé mais a été laissé à votre porte par le transporteur, nous vous demandons instamment de documenter l'état en prenant des photographies des colis compromis. Ces images seront précieuses pour nous aider à évaluer la situation avec précision et à prendre les mesures appropriées. Une fois que vous avez capturé les photographies, veuillez nous les envoyer immédiatement pour notre examen.

Échanges
Nous avons une politique d'échange de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un échange.

Pour commencer un échange, veuillez utiliser le Portail de Retours/Échanges en ligne pour générer et imprimer votre autorisation de retour (RMA).

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée ainsi qu'une étiquette d'autorisation de retour de marchandise, ainsi que des instructions sur où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ou envoyés sans étiquette RMA ne seront pas acceptés.

Les articles surdimensionnés et les articles expédiés par fret seront soumis à des frais d'expédition de retour.

Annulation
Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant que la commande n'entre dans l'étape de "Traitement".

Une fois qu'elle est entrée en traitement, la commande ne peut pas être annulée.

Une fois qu'elle a été expédiée, la commande ne peut pas être annulée.

Pour annuler une commande, veuillez utiliser le Portail de Retours/Échanges

en ligne pour générer et imprimer votre autorisation de retour (RMA).

Si votre commande est éligible à être annulée, Iron Bull Strength vous enverra une confirmation par e-mail de l'annulation.

Si vous n'êtes pas en mesure d'annuler une commande car elle a dépassé l'étape de "Traitement", vous pouvez la retourner en suivant les étapes décrites ci-dessus dans notre Politique de Retour.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter via notre portail d'assistance.

Fenêtre de retour
Lors de l'initiation d'un retour, les clients se verront fournir une étiquette d'expédition. À partir de la réception de cette étiquette, les clients disposent d'une fenêtre de 14 jours pour expédier l'article.

Si l'article n'est pas expédié en utilisant l'étiquette fournie dans ce délai de 14 jours, l'étiquette d'expédition sera automatiquement annulée et rendue invalide, et la demande de retour expirera, rendant l'article inéligible pour un retour ultérieur en utilisant la même demande.

Les clients sont encouragés à respecter ce délai pour garantir un processus de retour fluide.

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