Cette politique d'expédition énonce nos directives pour une expérience de livraison sans problème. Nous vous encourageons à la lire attentivement avant de finaliser votre achat.
Commandes nationales et internationales: Nous expédions toutes les commandes nationales aux États-Unis via USPS ou UPS. Pour le Canada, nous travaillons avec Postes Canada ou UPS. Pour les commandes internationales, nous utilisons les services UPS ou DHL Express, garantissant une expérience de livraison fiable et rapide.
Expédition d'articles lourds et volumineux: Les articles de poids important ou les commandes volumineuses, y compris, mais sans s'y limiter, les racks, les poids libres et les haltères, sont expédiés par fret avec nos partenaires transporteurs dédiés.
Confirmation de commande et suivi : Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Cela vous permet de suivre la progression de votre colis pendant son trajet jusqu'à vous.
Modifications des commandes : Après la finalisation du processus de paiement et avoir cliqué sur "Passer commande", nous pourrions ne pas être en mesure d'apporter des modifications si la commande a déjà été expédiée. Cela inclut :
- Changement d'article ou de taille
- Modification de l'adresse de livraison/facturation
- Ajout ou suppression d'articles de votre commande
- Modification du mode d'expédition
Nous offrons une fenêtre de 15 minutes suivant la passation de commande pendant laquelle vous pouvez annuler votre commande. Pour ce faire, localisez votre numéro de commande, rendez-vous sur notre portail de retour et cliquez sur le bouton "Annuler la commande". Au-delà de cette fenêtre de 15 minutes, nous ne pouvons pas annuler la commande.
Cependant, vous pouvez toujours initier un retour ou un échange à réception de vos articles. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre équipe peut peut-être vous aider. Veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide dans de tels cas.
Politique d'adresse incorrecte : Si vous avez entré par erreur une adresse incorrecte lors du paiement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse avec le transporteur une fois la commande en route. Cependant, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour résoudre ce problème :
- Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez annuler votre commande via notre portail de retour. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande avec la bonne adresse de livraison.
- Si votre commande a été expédiée mais que le numéro de suivi n'est pas encore mis à jour, veuillez nous contacter pour voir si nous pouvons intercepter le colis avant qu'il quitte notre entrepôt.
- Si votre commande est en transit, vous pouvez contacter directement le transporteur pour demander la mise à jour de votre adresse de livraison.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des commandes qui disparaissent ou ne peuvent pas être interceptées en raison d'adresses incorrectes. Nous encourageons les clients à vérifier attentivement tous les détails d'expédition avant de finaliser leur commande pour assurer une livraison sans problème.
Colis endommagés : Si votre colis arrive et semble endommagé, nous vous demandons de NE PAS accepter le colis du transporteur. Refusez plutôt le colis et contactez-nous immédiatement afin que nous puissions coordonner avec le transporteur pour résoudre le problème. Veuillez noter que si un colis ou un fret présentant des signes de dommages est accepté, nous ne pouvons pas être tenus responsables de tout dommage ou article manquant.
Politique de livraison gratuite : Nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite à nos clients nationaux aux États-Unis et au Canada pour les commandes dépassant 150 $ sur certains articles sélectionnés. Veuillez noter que cela s'applique uniquement aux articles standard. Malheureusement, en raison de leur poids et de leurs dimensions, les articles lourds ou surdimensionnés tels que les racks, les barres, les disques, les haltères et les bancs ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Les articles éligibles à la livraison gratuite seront clairement indiqués sur notre site Web. Nous vous encourageons à profiter de cette offre pendant que vous parcourez notre catalogue et faites vos sélections.
En adhérant à cette politique, nous visons à garantir une expérience de shopping transparente et sans problème pour tous nos clients. Votre compréhension et votre coopération sont grandement appréciées.
